No setor de utilities, a gestão de equipes de campo é um grande desafio logístico. O custo operacional está diretamente relacionado ao tempo que os técnicos passam no trânsito.
Assim, o padrão de direção e as condições das vias têm grande impacto no consumo de combustível e no desgaste da frota de veículos. Como as equipes de field service passam a maior parte da rotina de trabalho ao volante, isso aumenta o OPEX e reduz o tempo de atendimento útil.
De acordo com a pesquisa CX Trends 2026, um total de 83% dos consumidores afirmam que a experiência de atendimento deveria ser aperfeiçoada. O estudo indica que há baixa tolerância para atraso, sem contar que a falta de informação e precisão quanto às janelas de visita (por exemplo, “período da manhã”) causa frustração e impacta na fidelidade.
Um planejamento estático e engessado já não é capaz de atender o dinamismo e complexidade da malha urbana atual e as exigências dos consumidores em um atendimento ágil. Nesse sentido, as rotas pré-fixadas acabam gerando ineficiência no planejamento logístico, além de afetar a rentabilidade.
Esses são desafios inerentes ao setor de utilities, no qual as empresas precisam gerenciar a complexidade da roteirização a fim de economizar combustível e tempo de deslocamento.
A limitação do planejamento manual em cenários complexos
O planejamento manual em cenários complexos expõe as empresas a erros e custos que poderiam ser evitados. A roteirização no setor de utilities não é uma simples jornada do ponto A ao B. Trata-se de uma operação de alta complexidade que deve levar em conta informações sobre janelas de tempo, considerando horários específicos para atendimento ao cliente ou funcionamento de instalações.
Além disso, o planejamento deve considerar as habilidades de cada profissional para garantir que o técnico enviado possua a certificação ou ferramenta para determinado reparo. Sobretudo, essas informações devem ser cruzadas com a capacidade de carga dos veículos e os horários da jornada de trabalho dos motoristas (incluindo pausas obrigatórias).
Orquestrar todas essas regras sem o apoio da tecnologia de análise preditiva pode resultar em milhares de quilômetros rodados sem necessidade, alto tempo de ociosidade no trânsito e quebra de SLAs. O resultado é uma operação reativa que acaba por comprometer a experiência de atendimento ao cliente.
GMPRO: o motor de roteirização com Inteligência Artificial
A Route Optimization API (GMPRO) é uma solução da Plataforma Google Maps que ajuda a superar os desafios de roteirização de serviços de campo. Não é um “software de prateleira” e, sim, uma poderosa API que opera como um cérebro logístico.
Essa API do Google resolve o problema de roteamento de veículos em grande escala, uma vez que é capaz de processar inúmeras ordens de serviço e veículos ao mesmo tempo para encontrar a combinação ideal de trajetos. Para isso, a GMPRO utiliza dados de 1 bilhão de quilômetros dirigidos diariamente e processados pelo Google. Com isso, é possível prever o tráfego e gerar ETAs (tempos estimados de chegada) precisos.
Impacto direto: economia de combustível e produtividade
A adoção da GMPRO garante a redução imediata da ociosidade da frota e do tempo de deslocamento. Esse roteirizador entrega rotas otimizadas dinamicamente, permitindo aos técnicos percorrem distâncias menores, o que não apenas economiza combustível, mas possibilita realizar mais visitas diárias.
A adoção de uma roteirização baseada em IA transforma o planejamento de estimativas em cálculos assertivos de redução de custos. Essa é uma decisão financeira estratégica, cujo impacto reflete em pontos críticos da operação de campo, como a redução da quilometragem percorrida e do consumo de combustível e o aumento na produtividade dos operadores.
Líderes de mercado reportam aumento de até 30% na produtividade das equipes com a GMPRO. Esse ganho considerável se traduz em mais visitas com a mesma frota. Os resultados também incluem a otimização dinâmica, que permite realocar recursos ou reajustar rotas em caso de atrasos de técnicos ou cancelamento de serviços.
Geoambiente como sua parceira estratégica na roteirização
Para extrair o máximo valor da GMPRO é necessário criar um projeto totalmente alinhado às necessidades do negócio. Esse é justamente o papel da Geoambiente.
Somos Parceiros Premier do Google há mais de uma década. Nosso time de especialistas possui certificação para apoiar todas as etapas do projeto, do licenciamento à consultoria técnica e desenvolvimento personalizado.
Somente um parceiro com esperiência comprovada é capaz de implementar a API GMPRO para se integrar perfeitamente com os sistemas internos da sua organização, impulsionando a automação do fluxo de dados e eliminando processos manuais.
Além da implementação, a Geoambiente ajuda na otimização de custos para que a operação de campo no segmento de utilities seja ainda mais eficiente.
Head de Google Maps
Formado em Geografia e especialista em gestão comercial para as soluções da Google Maps Platform.
