A etapa final da compra, chamada de última milha (ou last mile), é marcada pela ansiedade e falta de visibilidade por parte do cliente sobre o status da entrega. Após a compra, muitos consumidores se sentem “no escuro” sobre quando a encomenda chegará.
Melhorar essa experiência é um fator crítico para as empresas. Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce brasileiro registrou um volume de cerca de 415 milhões de pedidos em 2024, número que deve chegar a 435 milhões de compras online em 2025.
Sem dúvidas, essa tendência aumenta a expectativa por entregas rápidas, confiáveis e de baixo custo. Em paralelo, empresas sofrem perdas financeiras com falhas nesse processo devido à ausência do destinatário ou endereços incorretos.
A solução Last Mile Fleet da Plataforma Google Maps ajuda a resolver esses desafios e vai além da simples notificação de entrega. Esse recurso transforma a entrega em uma experiência positiva, transparente e confiável para o cliente.
Veja a seguir como a solução Last Mile Fleet permite que as empresas ofereçam informações precisas, como a próxima entrega em uma rota, aumentando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
API Shipment Tracking da Plataforma Google Maps
A API Shipment Tracking (rastreamento de remessas) fornece previsões assertivas de ETA (estimated time of arrival), possibilitando que o cliente se programe para receber a encomenda. O recurso permite ao consumidor acompanhar o veículo no mapa, saber a sequência de paradas e até mesmo quando sua entrega é a próxima.
Dessa forma, as empresas conseguem oferecer informações precisas e em tempo real sobre as entregas. Além disso, há mais controle por parte dos gestores sobre quais informações são compartilhadas, garantindo segurança e privacidade.
Essa API de rastreamento de entregas em tempo real utiliza o poder da infraestrutura e dos dados geoespaciais do Google Maps para fornecer informações.
Assim, os clientes têm acesso a diversos detalhes (exemplo: próxima entrega em uma rota ou o horário estimado de chegada), como explorado abaixo:
- Previsões precisas de ETA: fornece ETAs dinâmicos e em tempo real com base em dados de tráfego preditivo. Com isso, o cliente se planeja para receber a encomenda, elevando a taxa de sucesso na primeira tentativa de entrega.
- Visibilidade completa no mapa: o destinatário pode acompanhar o status da remessa, visualizando a rota do veículo em uma interface familiar da Plataforma Google Maps.
- Segurança e privacidade com controle de compartilhamento: controle total das empresas sobre quais informações são compartilhadas com o cliente, sendo possível definir o nível de detalhe da transparência (por exemplo, quais paradas, ETAs ou intervalos de tempo serão exibidos).
Resultados operacionais e uma experiência de entrega 5 estrelas
O recurso proporciona diversas vantagens que resultam em uma experiência de entrega transparente e previsível, elevando a satisfação do cliente e fortalecendo a confiança na marca. Esses benefícios vão além, como maior eficiência operacional ao reduzir falhas e custos. Entenda a seguir:
Redução de custos e retrabalho:
Clientes mais informados sobre o horário estimado de chegada e sobre a posição atual da entrega têm mais chances de se organizarem para estarem em casa e receber o pacote. Isso leva a menos falhas de entrega, reduzindo expressivamente os custos associados ao reenvio de encomendas e às tentativas extras.
Melhora na eficiência operacional:
Motoristas recebem informações mais detalhadas sobre o local exato da entrega e a melhor navegação (passo a passo integrado com o Google Maps), otimizando todo o processo. O gerenciamento em tempo real do status da remessa e do progresso da rota também ajuda os operadores a garantirem o desempenho da frota.
Aumento da satisfação e fidelidade do cliente:
A experiência de entrega transparente, previsível e confiável fortalece a confiança na marca, elevando a satisfação do cliente. Esse fator se torna um diferencial competitivo, estimulando a recompra e a fidelidade do consumidor.
Geoambiente, sua parceira para o Last Mile
Garantir uma experiência de rastreamento de alta qualidade é um diferencial estratégico para o seu e-commerce e delivery. A Geoambiente, como parceira oficial do Google, é especialista na implementação de recursos para o last mile, incluindo a API Google Shipment Tracking.
Oferecemos o acesso e o suporte completo para que sua empresa integre as funcionalidades do Google Maps de forma eficaz, melhorando sua logística de distribuição.
Entre em contato com nossos especialistas e descubra como a Geoambiente pode aprimorar o desempenho de suas remessas.
Saiba mais sobre as APIs da Plataforma Google Maps:
Head de Google Maps
Formado em Geografia e especialista em gestão comercial para as soluções da Google Maps Platform.
