{"id":8404,"date":"2021-05-03T15:19:04","date_gmt":"2021-05-03T18:19:04","guid":{"rendered":"https:\/\/geoblog.mkwebb.com.br2\/?p=8404"},"modified":"2025-01-09T10:19:26","modified_gmt":"2025-01-09T13:19:26","slug":"3-sinais-de-que-sua-estrategia-logistica-ecommerce-bem-sucedida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/geoambiente.com.br\/blog\/3-sinais-de-que-sua-estrategia-logistica-ecommerce-bem-sucedida\/","title":{"rendered":"3 sinais de que a estrat\u00e9gia de log\u00edstica do seu e-commerce pode ser bem-sucedida"},"content":{"rendered":"\r\n

Para inovar no varejo e conseguir se diferenciar da concorr\u00eancia, fornecendo uma experi\u00eancia \u00fanica ao cliente, \u00e9 essencial construir uma estrat\u00e9gia log\u00edstica forte. Por\u00e9m, \u00e9 comum que varejistas esbarrem em desafios log\u00edsticos<\/a> na hora de aderir \u00e0s novas tend\u00eancias do e-commerce, como a ado\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de retirada na loja, devolu\u00e7\u00e3o f\u00e1cil e frete gr\u00e1tis.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Leia mais: Google Maps Platform com infinitas possibilidades para o varejo<\/a>

Se algo sair errado nesse processo, todo o tempo e esfor\u00e7o investidos para fazer os usu\u00e1rios comprarem em seu site ter\u00e3o sido desperdi\u00e7ados. Por isso, convidamos voc\u00ea a analisar a estrat\u00e9gia de log\u00edstica do seu e-commerce, a partir das tr\u00eas perguntas-chave que seguem abaixo:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

1. Sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 simples e flex\u00edvel?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Independentemente da qualidade dos seus produtos, voc\u00ea deve oferecer aos consumidores a op\u00e7\u00e3o de devolv\u00ea-los conforme prev\u00ea o C\u00f3digo do Consumidor. Al\u00e9m disso, pesquisas indicam que os internautas s\u00e3o mais propensos a comprar um produto se a pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o for simples.

Uma experi\u00eancia de compra positiva inclui um processo f\u00e1cil de devolu\u00e7\u00e3o e envio para diferentes locais, o que melhora a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes. Para aperfei\u00e7oar sua estrat\u00e9gia de devolu\u00e7\u00e3o, sugerimos alguns passos:

– Ofere\u00e7a devolu\u00e7\u00f5es multicanais.
– Converse com clientes que devolveram um produto e levante informa\u00e7\u00f5es sobre a experi\u00eancia deles.
– Mantenha contato com os clientes durante o processo de devolu\u00e7\u00e3o.
– Entregue os produtos conforme foi prometido aos seus clientes.

A boa not\u00edcia \u00e9 que a Plataforma Google Maps (GMP)<\/a> fornece recursos para digitalizar a gest\u00e3o log\u00edstica da sua loja virtual, aumentando a efici\u00eancia de processos, simplificando o planejamento de entregas e o gerenciamento de pedidos. E toda essa otimiza\u00e7\u00e3o traduz-se em uma pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o muito mais eficiente e flex\u00edvel.

Estrat\u00e9gias como Ship From Store<\/a>, que permite a descentraliza\u00e7\u00e3o log\u00edstica, e Pick-up in Store<\/a>, modalidade de compra online e retirada na loja, podem ser adotadas com o apoio dos recursos da plataforma para facilitar a devolu\u00e7\u00e3o em diferentes canais.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

2. Os seus custos de frete s\u00e3o competitivos?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
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\u00c9 importante considerar como seus clientes gostam de comprar e como preferem receber os produtos. O consumidor brasileiro \u00e9 altamente sens\u00edvel ao valor do frente quando est\u00e3o comprando online. Quanto mais alto o valor do transporte do produto adquirido online, maiores as chances de reclama\u00e7\u00e3o sobre a compra!

\u00c9 o que revela uma pesquisa da Ebit-Nielsen, que indica que valor do frete \u00e9 um fator decisivo para o cliente concluir uma compra. Por outro lado, o frete gr\u00e1tis \u00e9 um fator de incentivo e respondeu por 43% das compras online realizadas em 2020.

Diante desse cen\u00e1rio, os varejistas podem contar com a intelig\u00eancia de geolocaliza\u00e7\u00e3o da plataforma Google Maps<\/a> para baratear custos log\u00edsticos. Por meio do acesso a dados em tempo real sobre o tr\u00e2nsito e diversas localidades, \u00e9 poss\u00edvel reduzir erros nas viagens, aumentar a efici\u00eancia da roteiriza\u00e7\u00e3o para diferentes entregas, distribuir motoristas com assertividade e otimizar outras etapas da opera\u00e7\u00e3o, reduzindo significativamente os custos de frete.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

3. Se voc\u00ea tem uma loja f\u00edsica, os clientes podem retirar seus pedidos l\u00e1?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Muitas pessoas gostam de fazer suas compras online, mas preferem retirar seus pedidos na loja mais pr\u00f3xima. Em alguns pa\u00edses, as pesquisas por lojas “perto de mim” ou “perto de mim agora” triplicaram nos \u00faltimos anos, comprovando que os clientes buscam cada vez mais rapidez e conveni\u00eancia na hora de comprar.

A tend\u00eancia \u201cBuy Online and Pickup in Store\u201d (BOPIS), ou compre online e retire na loja, ganhou impulso entre os consumidores durante a pandemia, mas deve se manter entre as prefer\u00eancias pela frente. Para adotar o Pickup In Store (ou retirada na loja) \u00e9 fundamental montar uma boa estrat\u00e9gia, com descontos atrativos para o cliente que opta por essa modalidade, al\u00e9m de ofertas exclusivas.

A aplica\u00e7\u00e3o Pickup In Store <\/a>\u00e9 uma das possibilidades que os varejistas podem implementar em suas lojas a partir da plataforma Google Maps. Os recursos da plataforma auxiliam clientes a encontrar facilmente a melhor loja de retirada e realizar um checkout simplificado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Comunique claramente sua estrat\u00e9gia log\u00edstica<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ao disponibilizar um novo servi\u00e7o de log\u00edstica, lembre-se de comunic\u00e1-lo claramente em todas as p\u00e1ginas do seu site e canais de marketing. Os clientes devem ser informados sobre suas pol\u00edticas de troca e devolu\u00e7\u00f5es, custos de frete e hor\u00e1rios para retirada de produtos em todos os pontos de contato.

Ajudar os consumidores a encontrar a loja mais pr\u00f3xima e chegar facilmente at\u00e9 ela \u00e9 o primeiro passo para construir uma experi\u00eancia de compra positiva. Com apoio do Store Locator<\/a>, do Google Maps, voc\u00ea pode mostrar a localiza\u00e7\u00e3o das lojas pr\u00f3xima em um mapa (em seu site de e-commerce ou app) e fornecer o passo a passo de como chegar at\u00e9 o estabelecimento a partir do endere\u00e7o do cliente.

Quanto mais eficiente for sua estrat\u00e9gia log\u00edstica, maiores ser\u00e3o suas vendas f\u00edsicas online!<\/p>\r\n\r\n\r\n\n

\"\"<\/p>\n\n\n\n

A Geoambiente<\/strong>, empresa com mais de 25 anos de experi\u00eancia em intelig\u00eancia de localiza\u00e7\u00e3o<\/strong>, tamb\u00e9m pode ajudar seu neg\u00f3cio a entregar encomendas e pedidos com mais agilidade e efici\u00eancia e otimizar processos de log\u00edstica com o rastreamento de frotas e cargas. <\/p>\n\n\n\n

Somos  parceiros premier do Google Cloud<\/strong> e revendedores oficial do Google Maps<\/strong> h\u00e1 quase 10 anos. Oferecemos acesso a plataforma de Maps (e a todas as APIs e funcionalidades) e tamb\u00e9m desenvolvemos solu\u00e7\u00f5es integradas e personalizadas a partir das APIs, auxiliando organiza\u00e7\u00f5es a sa\u00edrem na frente diante da disparada do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e do aumento exponencial de pedidos por delivery.<\/p>\n\n\n\n

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Clique aqui para entrar em contato conosco<\/a><\/div>\n\n\n\n
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