{"id":14430,"date":"2024-06-27T14:51:31","date_gmt":"2024-06-27T17:51:31","guid":{"rendered":"https:\/\/geoblog.mkwebb.com.br\/?p=14430"},"modified":"2024-07-26T15:39:30","modified_gmt":"2024-07-26T18:39:30","slug":"atendimento-cliente-gemini","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/geoambiente.com.br\/blog\/atendimento-cliente-gemini\/","title":{"rendered":"Workspace e Gemini para equipes de atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

Os profissionais de atendimento ao cliente<\/strong>, que representam 80% da for\u00e7a de trabalho global, s\u00e3o cruciais para as organiza\u00e7\u00f5es. S\u00e3o os primeiros a interagir com clientes e encarregados de promover produtos, recepcionar visitantes e atender a solicita\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n

Esses dados fazem parte de uma pesquisa da Emergence que indica que os atuantes na linha de frente do atendimento ao cliente precisam de ferramentas flex\u00edveis para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o, aumentar a produtividade e a percep\u00e7\u00e3o de valoriza\u00e7\u00e3o do trabalho.<\/span><\/p>\n

Entenda a seguir como as solu\u00e7\u00f5es de produtividade do <\/span>Google Workspace <\/span>integradas ao <\/span>Gemini<\/span> (a intelig\u00eancia artificial generativa do Google) facilitam o uso da tecnologia generativa pelas equipes de atendimento, simplificando diversas tarefas como envio de e-mails, fornecimento de respostas mais r\u00e1pidas aos clientes, orienta\u00e7\u00f5es com passo a passo, elabora\u00e7\u00e3o de planejamentos e muito mais. <\/span><\/p>\n<\/span>\n

Como o Gemini e o Workspace podem auxiliar as equipes de atendimento ao cliente?<\/b><\/span><\/h2>\n<\/span>\n

O Google Workspace<\/a><\/strong> \u00e9 a plataforma integrada de comunica\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o do Google. Esta su\u00edte de aplicativos fornece ferramentas de produtividade que conectam as empresas ao futuro do trabalho. E o melhor: o Google trouxe todo o poder de sua IA generativa<\/strong>, o Gemini<\/a><\/strong>, aos aplicativos de produtividade da su\u00edte Workspace.<\/span><\/p>\n

Diante dos desafios vividos em rotinas de atendimento ao cliente, o Google identificou quatro \u00e1reas que podem se beneficiar da implementa\u00e7\u00e3o dessas duas tecnologias, independentemente do setor:<\/span><\/p>\n<\/span>\n

1. Defini\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios e gerenciamento de tarefas<\/b><\/h3>\n<\/span>\n

A defini\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios e o gerenciamento de tarefas podem ser complicados para as equipes de atendimento sem as ferramentas certas. Com o Google Workspace<\/strong>, as empresas podem oferecer uma melhor gest\u00e3o do tempo.<\/span><\/p>\n

O Gemini integrado ao Workspace funciona como assistente de organiza\u00e7\u00e3o pessoal. Esta IA oferece a funcionalidade \u201cajude-me a organizar\u201d para diversas situa\u00e7\u00f5es, como criar um modelo personalizado no Planilhas. Para usar o recurso, basta descrever no comando o que executar, e o aplicativo Planilhas gera uma tabela para otimizar sua organiza\u00e7\u00e3o!<\/span><\/p>\n

\"Google<\/a>

Fonte: Google<\/p><\/div>\n

O Google Workspace, com suas ferramentas j\u00e1 conhecidas como Agenda, Gmail<\/a><\/strong> e Planilhas, otimiza a defini\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios e facilita a colabora\u00e7\u00e3o e a gest\u00e3o de tarefas. Essas ferramentas baseadas na nuvem permitem a participa\u00e7\u00e3o simult\u00e2nea de uma equipe em qualquer lugar onde os integrantes estejam.<\/span><\/p>\n

Sem contar que o AppSheet,<\/a><\/strong> permite criar solu\u00e7\u00f5es personalizadas para diversas necessidades. Ter visibilidade sobre prefer\u00eancias e cronogramas permite decis\u00f5es mais inclusivas, aumentando a efici\u00eancia, o engajamento e a satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, reduzindo a rotatividade e demonstrando valoriza\u00e7\u00e3o pelo tempo e esfor\u00e7o dos profissionais.<\/span><\/p>\n<\/span>\n

2. Comunica\u00e7\u00f5es e engajamento<\/b><\/h3>\n<\/span>\n

Sua empresa est\u00e1 mantendo os profissionais de atendimento conectados? A grande maioria desses colaboradores anseiam por melhores tecnologias para otimizar a comunica\u00e7\u00e3o, uma vez que se sentem desconectados dos colegas e empregadores devido \u00e0 falta de ferramentas eficientes, restri\u00e7\u00f5es de tempo e dist\u00e2ncia f\u00edsica. Essa desconex\u00e3o pode prejudicar a produtividade e o bem-estar.<\/span><\/p>\n

O Google Workspace<\/strong> oferece ferramentas como Chat, Espa\u00e7os, Meet<\/a><\/strong>, Gmail, Documentos, Planilhas e Apresenta\u00e7\u00f5es, acess\u00edveis por meio do Drive. Essas solu\u00e7\u00f5es melhoram a comunica\u00e7\u00e3o em tempo real e a colabora\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, aumentam a proximidade entre profissionais de atendimento, gerentes e colegas, melhorando a produtividade, efici\u00eancia, engajamento e o sentimento de pertencimento.<\/span><\/p>\n

Com o Gemini integrado aos aplicativos de produtividade e colabora\u00e7\u00e3o da su\u00edte Workspace Enterprise<\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel usar a escrita inteligente em textos e e-mails. Basta fornecer uma solicita\u00e7\u00e3o inicial sobre o tema desejado e deixar o Gemini gerar um rascunho de texto ou e-mail, conte\u00fado que \u00e9 ajust\u00e1vel conforme suas necessidades.<\/span><\/p>\n<\/span>\n

3. Integra\u00e7\u00e3o, treinamento e desenvolvimento profissional<\/b><\/h3>\n<\/span>\n

Mais do que nunca, as empresas precisam criar uma cultura de aprendizado e desenvolvimento entre as equipes de atendimento. A integra\u00e7\u00e3o, o treinamento e o desenvolvimento profissional s\u00e3o essenciais para alavancar neg\u00f3cios e a carreira dos funcion\u00e1rios.\u00a0<\/span><\/p>\n

No entanto, processos desorganizados ou mal elaborados fazem com que os profissionais de atendimento aprendam de maneira isolada, o que pode afetar negativamente a qualidade do trabalho, a moral e aumentar a rotatividade. Pensando nisso, o Google Workspace oferece solu\u00e7\u00f5es para apoiar e engajar os profissionais desde o in\u00edcio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ferramentas como Formul\u00e1rios, Documentos, Planilhas, Apresenta\u00e7\u00f5es, Drive e Google Sites facilitam o compartilhamento de conhecimento e recursos educacionais. O AppSheet automatiza<\/a><\/strong> a integra\u00e7\u00e3o e monitora o desempenho. Processos bem estruturados melhoram a satisfa\u00e7\u00e3o dos novos contratados e transformam o aprendizado cont\u00ednuo em um h\u00e1bito. O resultado: funcion\u00e1rios mais satisfeitos e capacitados, refletindo na qualidade dos produtos e servi\u00e7os e proporcionando uma melhor experi\u00eancia aos clientes.<\/span><\/p>\n<\/span>\n

4. Moderniza\u00e7\u00e3o dos fluxos de trabalho<\/b><\/h3>\n<\/span>\n

No atendimento, tempo e precis\u00e3o s\u00e3o essenciais. Permita que a equipe foque no que realmente importa!\u00a0<\/span><\/p>\n

Processos antigos ou anal\u00f3gicos prejudicam a agilidade, flexibilidade e desempenho das equipes, aumentando riscos e afetando a qualidade do trabalho. O Google Workspace moderniza e otimiza fluxos de trabalho de qualquer tamanho.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com o Workspace, equipes de atendimento ao cliente podem usar o AppSheet para desenvolver apps personalizados que automatizam tarefas repetitivas. Isso economiza tempo, melhora o rendimento e reduz desperd\u00edcios.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por sua vez, os recursos do Gemini permitem fornecer ao cliente respostas mais r\u00e1pidas, orienta\u00e7\u00f5es com passo a passo, e-mails completos e muito mais! Tudo isso com poucos comandos, e a IA agiliza diversos processos para o usu\u00e1rio.\u00a0<\/span><\/p>\n

J\u00e1 a documenta\u00e7\u00e3o digital protegida pelo Vault<\/a><\/strong> aumenta a seguran\u00e7a e favorece as diretrizes de compliance.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/span>\n

Impulsione a produtividade das suas equipes de atendimento com IA<\/b><\/span><\/h3>\n

Abrace o poder da IA generativa do Google<\/strong> dispon\u00edvel no Gemini agora mesmo! O Gemini for Workspace est\u00e1 dispon\u00edvel em dois planos: Gemini Enterprise, que substitui o Duet AI for Workspace Enterprise, e Gemini Business, mais acess\u00edvel, que democratiza \u00e0 IA generativa para equipes e organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos.<\/span><\/p>\n

Veja os detalhes e experimente o Gemini for Workspace:<\/span><\/b><\/p>\n

Gemini Business:\u00a0<\/b><\/h4>\n