{"id":10808,"date":"2023-06-21T10:42:01","date_gmt":"2023-06-21T13:42:01","guid":{"rendered":"https:\/\/geoblog.mkwebb.com.br2\/?p=10808"},"modified":"2024-02-29T10:45:02","modified_gmt":"2024-02-29T13:45:02","slug":"dialogflow-conheca-a-plataforma-do-google-cloud-que-facilita-a-criacao-e-implementacao-de-chatbots-e-voicebots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/geoambiente.com.br\/blog\/dialogflow-conheca-a-plataforma-do-google-cloud-que-facilita-a-criacao-e-implementacao-de-chatbots-e-voicebots\/","title":{"rendered":"Como criar chatbots e voicebots com o Dialogflow do Google Cloud?"},"content":{"rendered":"\r\n<p>O <strong>Dialogflow<\/strong> \u00e9 uma intelig\u00eancia artificial (IA) de conversa\u00e7\u00e3o realista, conhecido por simplificar o desenvolvimento do processamento de linguagem natural. Este recurso do <strong>Google Cloud <\/strong>permite criar um chatbot com base nas regras de <strong>Processamento de Linguagem Natural <\/strong>(da sigla <strong>NPL<\/strong>, em ingl\u00eas).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A plataforma Dialogflow tem a finalidade de entender conversas de linguagem natural e descobrir por meio das mensagens quais s\u00e3o as inten\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio naquele momento (Intents). Assim, \u00e9 poss\u00edvel detectar programaticamente o que o usu\u00e1rio quer e dar respostas adequadas para ele. Entenda a seguir como o Dialogflow funciona e descubra como ele pode ajudar a construir um chatbot para as necessidades de sua empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/geoambiente.com.br\/blog2\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"380\" class=\"wp-image-10809\" src=\"https:\/\/geoambiente.com.br\/blog2\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-1024x380.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/geoambiente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-1024x380.png 1024w, https:\/\/geoambiente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-300x111.png 300w, https:\/\/geoambiente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-768x285.png 768w, https:\/\/geoambiente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image.png 1143w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Leia mais: <\/strong><a href=\"https:\/\/geoambiente.com.br\/blog\/case-de-sucesso-egger-e-mesquita-advogados\/\">Egger e Mesquita Advogados usa IA do Google Cloud no desenvolvimento do chatbot Maggy para emiss\u00e3o de boletos<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"color: #eb7334\">Dialogflow: o que \u00e9 e como funciona?<\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O Dialogflow \u00e9 uma plataforma de<strong> linguagem natural <\/strong>do Google Cloud que facilita o design e a integra\u00e7\u00e3o de uma interface de usu\u00e1rio conversacional em seu aplicativo m\u00f3vel, aplicativo da web, dispositivo, bot e outros. Este servi\u00e7o do<strong> Google Cloud Platform (GCP) <\/strong>\u00e9 capaz de analisar diversos tipos de entrada de seus clientes, incluindo entradas de texto ou \u00e1udio (telefone ou grava\u00e7\u00e3o de voz), permitindo criar <strong>voicebots<\/strong>, al\u00e9m de responder a eles por meio de texto ou fala sint\u00e9tica, possibolitando a cria\u00e7\u00e3o de <strong>chatbots<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Em ess\u00eancia, o Dialogflow \u00e9 um mecanismo de processamento de linguagem natural com foco principal no entendimento de linguagem natural (NLU). Isso quer dizer que o algoritmo da plataforma \u00e9 capaz de identificar o que o usu\u00e1rio est\u00e1 falando e coletar os dados necess\u00e1rios para gerar respostas relevantes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Geralmente, os desenvolvedores usam o Dialogflow para:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>criar chatbots de linguagem natural sem codifica\u00e7\u00e3o;<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>permitir que os bots executem v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es n\u00e3o conversacionais, como recuperar informa\u00e7\u00f5es por meio de APIs;<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>ou como um mecanismo NLU (o servidor do usu\u00e1rio chama a API do Dialogflow para analisar a linguagem natural e recuperar os dados cruciais necess\u00e1rios para fornecer uma resposta precisas).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O Dialogflow est\u00e1 dispon\u00edvel em duas vers\u00f5es:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Dialogflow ES (padr\u00e3o): <\/strong>oferece suporte a uma estrutura simples de inten\u00e7\u00f5es e controles impl\u00edcitos para fluxos de conversa\u00e7\u00e3o, principalmente usando contextos. \u00c9 ideal para dimensionar, entender e manter grandes agentes com fluxos de conversa\u00e7\u00e3o mais simples.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Dialogflow CX (avan\u00e7ado): <\/strong>fornece controles de fluxo de conversa\u00e7\u00e3o de maneira mais expl\u00edcita e estruturada. O CX segue uma estrutura gr\u00e1fica que permite projetar fluxos de conversa\u00e7\u00e3o complexos.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<span class=\"gdlr-core-space-shortcode\" style=\"margin-top: 30px ;\"  ><\/span>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"color: #eb7334\">Benef\u00edcios do Dialogflow<\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Intera\u00e7\u00e3o natural e precisa<br \/><\/strong>Ofere\u00e7a experi\u00eancias mais naturais ao cliente com agentes virtuais que compreendem conversas com v\u00e1rios turnos e perguntas complementares, baseados em tecnologias de aprendizado profundo aplicadas ao Google Assistente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>F\u00e1cil cria\u00e7\u00e3o e implanta\u00e7\u00e3o<br \/><\/strong>Elimine a complexidade de desenvolvimento com um criador visual e agentes pr\u00e9-criados. Em seguida, implante facilmente em todos os canais digitais e de central de atendimento, incluindo servi\u00e7os da Web, para dispositivos m\u00f3veis e de mensagens.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Gerenciamento e escalonamento f\u00e1ceis<br \/><\/strong>Gerencie facilmente seus agentes virtuais com CI\/CD de ponta a ponta com controle de vers\u00f5es e avalia\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, com m\u00f3dulos baseados em fluxo que possibilitam o escalonamento de at\u00e9 20 fluxos independentes e 40.000 intents para cada agente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conceitos e funcionalidades do Dialogflow<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O Dialogflow \u00e9 uma ferramenta de cria\u00e7\u00e3o de conversas que utiliza a linguagem humana e a divide habilmente em inten\u00e7\u00f5es e argumentos. Entenda:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/geoambiente.com.br\/blog2\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-2.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1025\" height=\"511\" class=\"wp-image-10813\" src=\"https:\/\/geoambiente.com.br\/blog2\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-2.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/geoambiente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-2.png 1025w, https:\/\/geoambiente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-2-300x150.png 300w, https:\/\/geoambiente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-2-768x383.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1025px) 100vw, 1025px\" \/><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Agentes (Agents): <\/strong>s\u00e3o melhor descritos como m\u00f3dulos NLU (Natural Language Understanding). Eles podem ser inclu\u00eddos em seu aplicativo, produto ou servi\u00e7o e transformam as solicita\u00e7\u00f5es naturais do usu\u00e1rio em dados acion\u00e1veis. Essa transforma\u00e7\u00e3o ocorre quando uma entrada do usu\u00e1rio corresponde a uma das inten\u00e7\u00f5es dentro do seu agente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Inten\u00e7\u00f5es (Intents): <\/strong>s\u00e3o componentes predefinidos ou definidos pelo desenvolvedor de agentes que processam a solicita\u00e7\u00e3o de um usu\u00e1rio. Uma inten\u00e7\u00e3o representa um mapeamento entre o que um usu\u00e1rio diz e qual a\u00e7\u00e3o deve ser executada pelo seu software. As interfaces de inten\u00e7\u00e3o t\u00eam as seguintes se\u00e7\u00f5es: A\u00e7\u00e3o, Resposta e Contextos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Entidades (Entities): <\/strong>s\u00e3o ferramentas poderosas usadas para extrair valores de par\u00e2metros de entradas de linguagem natural. Quaisquer dados importantes que voc\u00ea deseja obter da solicita\u00e7\u00e3o de um usu\u00e1rio ter\u00e3o uma entidade correspondente. As entidades utilizadas em um determinado agente depender\u00e3o dos valores dos par\u00e2metros que se espera que sejam retornados como resultado do funcionamento do agente. Isso quer dizer que o desenvolvedor n\u00e3o precisa criar entidades para todos os conceitos poss\u00edveis mencionados no agente \u2013 apenas para aqueles necess\u00e1rios para dados acion\u00e1veis.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Os tipos de entidades s\u00e3o tr\u00eas: Sistema (definido pelo Dialogflow), Desenvolvedor (definido pelo desenvolvedor) e Usu\u00e1rio (constru\u00eddo para cada usu\u00e1rio final individual em cada solicita\u00e7\u00e3o). Al\u00e9m disso, h\u00e1 tr\u00eas tipos diferentes de entidades do Sistema: Mapeamento do sistema (possui valores de refer\u00eancia), Enum do sistema (n\u00e3o tem valores de refer\u00eancia) e Composi\u00e7\u00e3o do sistema (cont\u00e9m outras entidades com aliases e retorna valores de tipo de objeto).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Fulfillment: <\/strong>\u00e9 um webhook que transmite informa\u00e7\u00f5es de uma inten\u00e7\u00e3o correspondente para um servi\u00e7o da Web e obter um resultado a partir dele.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"color: #eb7334\">Case de sucesso com o Dialogflow<\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Com apoio da Geoambiente, a Egger e Mesquita Advogados desenvolveu o Chatbot Maggy, ferramenta que automatiza os processos de pagamentos a partir do Dialogflow ES, a plataforma de IA de linguagem natural do Google Cloud. A inova\u00e7\u00e3o facilita a emiss\u00e3o de boletos aos clientes por meio do Chatbot, oferecendo mais seguran\u00e7a nas opera\u00e7\u00f5es e mais produtividade para o time de cobran\u00e7a.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Os clientes aprovaram a facilidade: a emiss\u00e3o de boletos via Chatbot vem aumentando, em m\u00e9dia, 7% ao m\u00eas. Leia mais sobre o case:<\/p>\r\n\r\n<div class=\"hs-cta-embed hs-cta-simple-placeholder hs-cta-embed-140793650185\" style=\"margin: auto;max-width: 100%;max-height: 100%;width: 600px;height: 241px\"><a href=\"https:\/\/cta-service-cms2.hubspot.com\/web-interactives\/public\/v1\/track\/redirect?encryptedPayload=AVxigLImiMhtzu7TBoDiQ0l1LtBBTzkz0Od%2BUXfleYn3zbV9lmhvwg5wl66FzVgcHHHF1EuPKl9bYFOJwLC8l5ZCNFtt0t3xrAJTkVXIvl4YXvxQ07XrKERFkVCfyFnG2Dcj9tM9xsQGP6eDoFCjNSZXB0zvnM1GkE5tvXQ68jXGiIBzFUdie6am9fp82zCGBaC6Ndc8WDOt0eQw6JcdosHxXTZUsmt%2BxKpELQNT0f1c&amp;webInteractiveContentId=140793650185&amp;portalId=24042613\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <img decoding=\"async\" style=\"height: 100%;width: 100%;object-fit: fill\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/24042613\/interactive-140793650185.png\" alt=\"Case Egger e Mesquita Advogados\" \/> <\/a><\/div>\r\n<div>\u00a0<\/div>\r\n<p style=\"text-align: center\"><div class=\"gdlr-core-widget-box-shortcode \" style=\"color: #444444 ;background-color: #F3F3F3 ;\"  ><div class=\"gdlr-core-widget-box-shortcode-content\" ><p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" title=\"image-2\" src=\"https:\/\/geoambiente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/elementor\/thumbs\/image-2-q9wapjvbag7b4iod4i3eqsh4f1qtcowsmrev6du9ds.png\" alt=\"image-2\" width=\"715\" height=\"72\" \/><\/p>\n<p>A Geoambiente \u00e9 parceira Premier do Google Cloud e oferece ao mercado a solu\u00e7\u00e3o Google Cloud enquanto plataforma, al\u00e9m de servi\u00e7os desenvolvidos pelo nosso time de especialistas com base na tecnologia em nuvem. Atendemos empresas que s\u00e3o refer\u00eancia de mercado (tanto setor privado quanto p\u00fablico).<\/p>\n<p>Sabemos como maximizar o poder da plataforma para atingir os objetivos do seu neg\u00f3cio. Para saber mais informa\u00e7\u00f5es sobre como a Geoambiente pode ajudar sua empresa a come\u00e7ar a jornada na nuvem, entre em contato com os nossos especialistas de Google Cloud.<\/p>\n<\/div><\/div>\r\n<p style=\"text-align: center\"><span class=\"gdlr-core-space-shortcode\" style=\"margin-top: 20px ;\"  ><\/span><a class=\"mks_button mks_button_medium rounded\" href=\"https:\/\/geoambiente.com.br\/blog\/google-cloud-platform\/\" target=\"_self\" style=\"color: #FFFFFF; background-color: #ff8c11;\" rel=\"nofollow\"><i class=\"fa fa-paper-plane\"><\/i>Fale com os nossos especialistas<\/a>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Dialogflow \u00e9 uma intelig\u00eancia artificial (IA) de conversa\u00e7\u00e3o realista, conhecido por simplificar o desenvolvimento do processamento de linguagem natural. Este recurso do Google Cloud permite criar um chatbot com base nas regras de Processamento de Linguagem Natural (da sigla NPL, em ingl\u00eas). 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